Comment IONOS détecte le problème
- Un antivirus analyse l'espace web à intervalles réguliers, désactive automatiquement les fichiers nuisibles et vous en informe par e-mail.
- Les menaces détectées sont visibles dans la vue d'ensemble Sécurité de l'espace client IONOS.
- IONOS propose aussi un service d'analyse des sites (Site Scan) avec alertes par e-mail, et une offre payante de réparation.
Ce qui arrive à votre site
- Les fichiers infectés sont verrouillés un par un : leurs droits passent à 200 (illisibles) et les processus en cours sont arrêtés.
- Dans les cas graves, l'intégralité de l'espace web peut être verrouillée.
- Un e-mail de l'équipe sécurité liste les fichiers malveillants (la liste peut être incomplète si l'analyse est en cours), et un journal est déposé dans ./logs/forensic/.
- Si un malware subsiste, IONOS repasse automatiquement les droits à 200.
La procédure de réactivation
Étape 1
Se connecter en FTP
Avec FileZilla ou WinSCP.
Étape 2
Lire le journal forensic
Dans ./logs/forensic/, pour obtenir la liste des fichiers en cause.
Étape 3
Examiner chaque fichier
Passer un fichier de 200 à 400 pour pouvoir le lire ou le télécharger et vérifier son contenu.
Étape 4
Supprimer ou remplacer
Supprimer les scripts malveillants ou remplacer les fichiers par une version saine.
Étape 5
Rétablir les droits
Fichiers nettoyés de 200 à 604, dossiers de 700 à 705.
Étape 6
Espace entièrement verrouillé ?
Sans fichier forensic ou si tout l'espace est bloqué, appeler le support IONOS.
Vos accès pendant la suspension
Le FTP reste utilisable quand des fichiers sont verrouillés individuellement : toute la procédure repose dessus. Pour un espace entièrement verrouillé, l'accès SSH, base de données et webmail n'est pas documenté.
Le piège à éviter
Supprimer uniquement les fichiers listés ne suffit pas toujours : la porte d'entrée et les éventuelles injections en base de données restent. C'est pour cela qu'IONOS reverrouille si le malware subsiste.
Les outils IONOS à votre disposition
- Vue d'ensemble Sécurité IONOS
- Site Scan
- Restauration de sauvegardes
- Téléchargement des journaux
Questions fréquentes
Pourquoi IONOS reverrouille mes fichiers après que je les ai débloqués ?
Parce que du code malveillant subsiste. Un nettoyage complet (fichiers, base de données, faille d'origine) est nécessaire pour que le verrouillage ne revienne pas.
Sources officielles IONOS
- IONOS : accès verrouillé à l'espace web
- IONOS : comment IONOS protège vos sites
- IONOS : site piraté et liste noire Google
Hackbuster n'est pas affilié à IONOS. Informations vérifiées dans la documentation publique le 24 septembre 2026 ; les procédures peuvent évoluer.