Comment PlanetHoster détecte le problème
- PlanetHoster propose un outil Anti-Malware dans ses PH-Tools (bouton « Lancer un scan »).
- Sur HybridCloud, PlanetHoster a indiqué utiliser ImunifyAV.
Ce qui arrive à votre site
- Le compte est suspendu et les visiteurs voient une page « Compte suspendu ».
- La notification se fait par e-mail ou ticket ; son contenu exact n'est pas publié.
- Le bouton « Activer » de l'espace client ne concerne que les suspensions faites par le client lui-même, pas celles liées à un abus.
La procédure de réactivation
Étape 1
Ouvrir un ticket
Pour connaître la raison précise et, si nécessaire, obtenir un accès permettant le nettoyage.
Étape 2
Changer les mots de passe
À commencer par celui du panneau de contrôle.
Étape 3
Nettoyer
Scan Anti-Malware, suppression des fichiers infectés, mise à jour du CMS et des extensions, recherche de fichiers inconnus.
Étape 4
Demander la réactivation
Revenir vers le support en détaillant les actions menées.
Vos accès pendant la suspension
La documentation actuelle ne précise pas les accès disponibles pendant une suspension ; le support peut, sur demande, ouvrir un accès pour permettre le nettoyage.
Les outils PlanetHoster à votre disposition
- Anti-Malware (PH-Tools)
- ImunifyAV (HybridCloud)
- Sauvegardes
Questions fréquentes
Le bouton « Activer » de mon espace client ne fonctionne pas, pourquoi ?
Il ne concerne que les suspensions que vous avez vous-même demandées. Une suspension pour abus ou piratage passe par le support, après nettoyage.
Sources officielles PlanetHoster
- PlanetHoster : outil Anti-Malware
- PlanetHoster : bien sécuriser votre hébergement
- PlanetHoster : suspension et activation de compte
Hackbuster n'est pas affilié à PlanetHoster. Informations vérifiées dans la documentation publique le 24 septembre 2026 ; les procédures peuvent évoluer.